Analista de Customer Experience

Como Analista de Customer Experience, você será responsável por garantir uma jornada positiva e satisfatória aos nossos clientes em todos os pontos de contato. Sua rotina envolverá o acompanhamento da experiência do cliente, a identificação de oportunidades de melhoria, o suporte às demandas dos usuários e a colaboração com diferentes equipes para assegurar um atendimento ágil, eficiente e humanizado. Além disso, você atuará na resolução de problemas, no fortalecimento do relacionamento com os clientes e na promoção de ações que contribuam para a excelência na experiência oferecida.

• Atuar no atendimento e acompanhamento de clientes por telefone, chat, e-mail e demais canais de comunicação;
• Garantir uma experiência consultiva, humanizada e eficiente durante toda a jornada do cliente;
• Identificar cenários críticos e atuar estrategicamente na retenção e recuperação da experiência;
• Acompanhar incidentes e demandas com comunicação clara, proativa e senso de prioridade;
• Construir relacionamento próximo com clientes, fortalecendo confiança e engajamento com a empresa;
• Registrar e acompanhar informações no sistema de atendimento, garantindo organização e histórico das interações;
• Trabalhar em parceria com equipes internas para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, comunicação e jornada do usuário;
• Apoiar a evolução da base de conhecimento e documentação interna.

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil relacional, proativo e resiliente;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e diferentes perfis de clientes;
• Boa escuta, empatia e habilidade para conduzir situações sensíveis;
• Organização, autonomia e senso de responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Diferenciais:

• Experiência prévia com Customer Success, retenção, relacionamento ou atendimento premium;
• Vivência com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk ou similares;
• Perfil comercial e habilidade de negociação;
• Experiência em ambientes de alta demanda e foco em experiência do cliente;
• Familiaridade com métricas de atendimento, satisfação e retenção;
• Conhecimento em metodologias ágeis, processos ou melhoria contínua.

Na UX Group, acreditamos que performance e bem-estar caminham juntos. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam sua saúde, desenvolvimento e qualidade de vida dentro e fora do trabalho. 

🚗 Vale Transporte e auxílio com 50% do estacionamento 

🍽️ Vale Refeição 

🩺 Assistência Médica 

🦷 Assistência Odontológica 

🛡️ Seguro de Vida 

🏋️ Acesso ao TotalPass e Wellhub, para você cuidar da saúde do seu jeito 

📲 Plataformas Avus e Starbem, com suporte para sua saúde física e mental 

💆 Massagem semanal 

🦴 Quiropraxia semanal 

💅 Manicure 

⚽ Futebol com o time toda semana 

☕ Café da manhã todos os dias 

🍎 Snacks liberados durante o expediente 

🎉 Day Off no aniversário, porque celebrar sua jornada também faz parte. 

Além disso, promovemos ações de reconhecimento, eventos internos, campanhas especiais e experiências que tornam nossa cultura ainda mais viva. 

Aqui, cuidamos das pessoas que fazem a evolução acontecer. 

Somos um grupo brasileiro de tecnologia e entretenimento digital responsável pelas marcas Reals, Bingo e BetGO. 

Desenvolvemos plataformas que unem tecnologia, segurança e entretenimento, sempre com foco em gerar experiências relevantes para nossos clientes e oportunidades reais de crescimento para nosso time. Um ambiente onde pessoas talentosas encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto real. 

Aqui, acreditamos na força do time, crescemos com responsabilidade, ética e impacto positivo, porque entendemos que resultado e propósito caminham juntos. 

Se você busca um ambiente dinâmico, com autonomia, desafios reais e espaço para crescer, encontrou o lugar certo. 

Aqui, suas ideias ganham relevância, suas entregas geram impacto e seu desenvolvimento acontece de forma acelerada. 

UX Group. A evolução real.